Comment parler à un humain ?

Louis peut vous passer à l'équipe support dès que vous voulez parler à quelqu'un.

Joindre un humain

Ouvrez Louis et cliquez sur Parler à un humain dans son en-tête. Louis se ferme et le chat Veeton s’ouvre à sa place.

Envoyez votre message dans ce chat pour joindre l’équipe. Le transfert ne part que lorsque vous écrivez — ouvrir le chat puis le refermer ne joint personne.

Ce que voit l’équipe

Veeton transmet votre conversation avec Louis en même temps que le transfert : la personne qui la reprend voit déjà ce que vous avez demandé et ce que vous avez essayé. Vous n’avez pas à réexpliquer votre problème depuis le début.

Quand l’équipe répond

Inutile de revenir vérifier. Dès que quelqu’un répond, le bouton de chat réapparaît en bas à droite avec une pastille rouge — y compris à votre prochaine visite, si la réponse est arrivée pendant votre absence.

Ouvrez le chat pour lire la réponse. La pastille disparaît une fois que vous le refermez, et le bouton reste en place pour poursuivre la conversation.

Revenir à Louis

Rouvrez Louis et vous reprenez là où vous en étiez : fermer le chat puis le rouvrir ne vous fait jamais perdre le fil. En revanche, si vous revenez sur Veeton après plus d’une heure sans message, il ouvre une nouvelle conversation. La précédente n’est pas perdue : elle reste à un clic dans les Conversations passées, en haut du chat.