Comment parler à un humain ?
Louis peut vous passer à l'équipe support dès que vous voulez parler à quelqu'un.
Joindre un humain
Section intitulée « Joindre un humain »Ouvrez Louis et cliquez sur Parler à un humain dans son en-tête. Louis se ferme et le chat Veeton s’ouvre à sa place.
Envoyez votre message dans ce chat pour joindre l’équipe. Le transfert ne part que lorsque vous écrivez — ouvrir le chat puis le refermer ne joint personne.
Ce que voit l’équipe
Section intitulée « Ce que voit l’équipe »Veeton transmet votre conversation avec Louis en même temps que le transfert : la personne qui la reprend voit déjà ce que vous avez demandé et ce que vous avez essayé. Vous n’avez pas à réexpliquer votre problème depuis le début.
Quand l’équipe répond
Section intitulée « Quand l’équipe répond »Inutile de revenir vérifier. Sur ordinateur, dès que quelqu’un répond, le bouton de chat réapparaît en bas à droite avec une pastille rouge qui compte les réponses non lues — y compris à votre prochaine visite, si la réponse est arrivée pendant votre absence, et sur tout autre ordinateur où vous vous connectez.
Ouvrez le chat pour lire la réponse. La pastille disparaît une fois la conversation ouverte, et le bouton reste en place pour poursuivre la conversation.
Sur téléphone, il n’y a ni bouton de chat ni pastille : le coin de l’écran est occupé par la barre d’onglets. Ouvrez votre menu de compte et touchez Contacter le support pour lire la réponse et poursuivre la conversation. Vos conversations sont les mêmes sur tous les appareils où vous vous connectez.
Vos conversations passées
Section intitulée « Vos conversations passées »Le chat conserve toutes vos conversations avec l’équipe : la liste s’ouvre depuis l’en-tête du chat, et chacune peut être rouverte et poursuivie. Connectez-vous depuis un autre ordinateur ou un autre téléphone, la même liste vous attend.
Revenir à Louis
Section intitulée « Revenir à Louis »Rouvrez Louis et vous reprenez là où vous en étiez : fermer le chat puis le rouvrir ne vous fait jamais perdre le fil. En revanche, si vous revenez sur Veeton après plus d’une heure sans message, il ouvre une nouvelle conversation. La précédente n’est pas perdue : elle reste à un clic dans les Conversations passées, en haut du chat.